沟通基本技巧培训教材(PPT 42页)

沟通的定义
沟通的类型
沟通的模型
沟通的方式
有效沟通的步骤
人际沟通与行为风格分析
沟通基本技巧
课程内容
沟通的模型
运用有效的沟通技巧克服沟通障碍
 2. 怎样有效的接收信息，
 你是否具有积极的聆听的技能？
利用反馈的工具，取得有效的沟通
有效沟通的四个原则
沟通的四大特点
无效沟通可能会导致的结果
研究表明造成沟通困难的因素
信任是有效沟通的基础
我们常见到的沟通方式
有 效 沟 通 的 基 本 步 骤
1、沟通前的准备
2、确认对方的需求
提问的类型
有效应用两种提问方式
练习：把封闭式问题转成开放式问题
积极聆听的作用
反省自己是否做过
积极聆听的技巧
及时确认
3、清楚而合适地阐述自己的观点
4、处理异议
技巧：
别人的提议我不愿意接受时
5、达成协议
6、共同实施
两个因素在一起就形成了行为风格
分析型－果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人
结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人
表现型－果断性强于半数人，情感性也强于半数人
顺从型－果断性弱于半数人，情感性则强于半数人
..............................