有效沟通技巧培训教材(PPT 62页)

有效沟通技巧
高级培训师：狄先生
肯尼迪机场的空难事故
沟通障碍造成重大损失
课程大纲
一、沟通的过程和媒介
二、沟通的内容和障碍
三、沟通的方式和方法
四、人际沟通的技巧
沟通的定义：
将信息传递给对方，
并期望得到对方组预期的相应反应效果的互动过程。
沟通的出发点是思考的互动，听、说、写、看、问是常用手段。
研究表明：我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。
2、沟通内容障碍：
首因效应：
近因效应：
晕轮效应：
3、传递接受障碍：
选择性认知
选择性接触
选择性理解
选择性记忆
社会性知能测验：
你对这些动作是
欢迎还是排斥？
有效倾听的建议
要有耐性
批评的态度要轻松一点
提问题
停止说话
五、人际沟通的技巧
1、目标和底线
认清自己的目标
坚持最后的底线
大家共同参与
一切由你决定
2、消除障碍
解除武装戒备
充分宣泄情绪
洞察身体语言
捕捉泄露天机
3、尊重人性
时时肯定对方
尊重人性心理
找到良好感觉
一切皆可沟通
4、让步再进步
先让对方一步
再行引导前跳
幽默沟通良剂
双赢终获大胜
5、寻找共同点
建立同理心
都是一家人
沟通要完整
多次提要求
游戏：
说话者和三个听众
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