沟通的艺术培训讲义(PPT 38页)
沟通的艺术培训讲义(PPT 38页)内容简介
游戏：
1.撕纸
2.画画
古人云：良言一句三冬暖，
恶语伤人六月寒。
沟通的艺术
——主讲人：李宇佳
沟通是一种能力，不是一种本能。
本能天生就会，能力却需学习才会具备。
反例一：会沟通≠善沟通
案例：项羽的故事
启示：善于沟通就可能事半功倍，
而不善于沟通，则会导致事倍功半，举步维艰。
反例二：事会做，说不说无所谓。
真的无所谓吗？
老黄牛的故事！
启示：会做事，肯做事，也要会吆喝！
沟通的意义
三分之一的人失去工作，是因为不能胜任，
三分之二的人失去工作是因为不能与人成功相处。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，
结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25﹪，
其余75﹪决定于良好的人际沟通。
沟通的重要性
沟通是什么？
沟通是一个双向互动的过程。
沟通过程与障碍
文化障碍
知识障碍
心理障碍
阿呆给领导送红包时，两人的对话颇有意思.
领导:“你这是什么意思?”
阿呆:“没什么意思，意思意思。”
领导:“你这就不够意思了。”
阿呆:“小意思，小意思。”
领导:“你这人真有意思。”
阿呆:“其实也没有别的意思。”
领导:“那我就不好意思了。”
阿呆:“是我不好意思。”
无鸡鸭亦可无鱼肉亦可青菜一碟足矣
无鸡鸭,亦可。
无鱼肉,亦可。
青菜一碟足矣。（粗茶淡饭)
无鸡，鸭亦可。
无鱼，肉亦可。
青菜一碟,足矣。（套餐）
工作环境中的沟通技巧
弄清一件事情：影响力和说服力来自哪里？
沟通的方式
肢体语言的沟通渠道
非言语信息
掌握有效的说话法则
一、说话要有针对性
1、针对年龄差异说话；
2、针对性别差异说话；
3、针对性格差异说话；
4、针对爱好差异说话；
5、针对职业差异说话。
二、说话要有感染力
要以情动人、表达真情实感、饱含浓情
三、说话要有准确性
会说话的人:表达流利、清楚、动听
不会说话的人：不能清楚表达自己意图
四、说话要有互动性
五、说话要讲规矩
1、语音必须清晰准确；
2、语句通顺明了。
沟通的方向
往上沟通没有（胆）
往下沟通没有（心）
水平沟通没有（肺）
..............................
1.撕纸
2.画画
古人云：良言一句三冬暖，
恶语伤人六月寒。
沟通的艺术
——主讲人：李宇佳
沟通是一种能力，不是一种本能。
本能天生就会，能力却需学习才会具备。
反例一：会沟通≠善沟通
案例：项羽的故事
启示：善于沟通就可能事半功倍，
而不善于沟通，则会导致事倍功半，举步维艰。
反例二：事会做，说不说无所谓。
真的无所谓吗？
老黄牛的故事！
启示：会做事，肯做事，也要会吆喝！
沟通的意义
三分之一的人失去工作，是因为不能胜任，
三分之二的人失去工作是因为不能与人成功相处。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，
结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25﹪，
其余75﹪决定于良好的人际沟通。
沟通的重要性
沟通是什么？
沟通是一个双向互动的过程。
沟通过程与障碍
文化障碍
知识障碍
心理障碍
阿呆给领导送红包时，两人的对话颇有意思.
领导:“你这是什么意思?”
阿呆:“没什么意思，意思意思。”
领导:“你这就不够意思了。”
阿呆:“小意思，小意思。”
领导:“你这人真有意思。”
阿呆:“其实也没有别的意思。”
领导:“那我就不好意思了。”
阿呆:“是我不好意思。”
无鸡鸭亦可无鱼肉亦可青菜一碟足矣
无鸡鸭,亦可。
无鱼肉,亦可。
青菜一碟足矣。（粗茶淡饭)
无鸡，鸭亦可。
无鱼，肉亦可。
青菜一碟,足矣。（套餐）
工作环境中的沟通技巧
弄清一件事情：影响力和说服力来自哪里？
沟通的方式
肢体语言的沟通渠道
非言语信息
掌握有效的说话法则
一、说话要有针对性
1、针对年龄差异说话；
2、针对性别差异说话；
3、针对性格差异说话；
4、针对爱好差异说话；
5、针对职业差异说话。
二、说话要有感染力
要以情动人、表达真情实感、饱含浓情
三、说话要有准确性
会说话的人:表达流利、清楚、动听
不会说话的人：不能清楚表达自己意图
四、说话要有互动性
五、说话要讲规矩
1、语音必须清晰准确；
2、语句通顺明了。
沟通的方向
往上沟通没有（胆）
往下沟通没有（心）
水平沟通没有（肺）
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