管理工作中的沟通与协调培训(ppt 90页)

一、管理者角色和人性分析
二、沟通的定义和沟通障碍
三、沟通技巧的五项修炼
四、冲突解决之道
五、沟通提升之道

 

技术技能：指使用某领域相关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。
人际技能：指处理人际关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
概念技能：指综观全局、认清方向的能力，即洞察企业与环境要素间相互影响和作用关系的能力。

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