管理沟通培训教材(PPT 80页)

掌握管理沟通基本理念，形成良好沟通意识
掌握组织内外部沟通原理及技巧
提高个人人际沟通技能及领导力
掌握商务写作、演说、面谈等基本技能
本课程旨在
课堂教学说明
考试
美国卡耐基大学研究一万个成功者发现：
为何要参与——沟通事实
课程内容
参考书目
教学手段
沟通中的角色问题
有人认为:
沟通——
第一讲 沟通概论
一、为何要学习沟通
二、沟通（一）沟通的定义
本书的定义
（二）沟通的内涵
（三）沟通的意义
四沟通风格
何时采用告知/推销风格
何时采用咨询/参与风格
  （四）沟通的分类
例：
（二）正式沟通和非正式沟通
沟通的类型
沟通的类型（续）
（三）双向沟通和单向沟通
（四）人际沟通、群体沟通、组织沟通和跨文化沟通
  （五）沟通模型
沟通的功能
沟通的7要素
沟通的要素—编码与译码
沟通的要素—通道
沟通的要素—反馈
沟通的要素—噪声
沟通的要素—噪声（续）
情景思考
六 沟通障碍及克服技巧
沟通的障碍——信息流失
课堂互动
沟通的障碍——信息过滤
问题1：
问题2：
沟通障碍的尴尬
“长度与企业管理”—观察视角定位
“两个圆”--混淆视听的心理暗示
越过沟通的障碍
越过沟通的障碍（续）
案例：三个小贩沟通技巧
小组讨论:
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