服务礼仪培训教材(PPT 80页)

一、服务意识
二、礼仪概述
三、仪态礼仪规范
四、服务礼仪规范
课程目的
目录
服务意识是什么？
１－为什么要有服务顾客的意识
2-顾客是怎样流失的
3-顾客要什么 ——服务的关键因素
4-顾客服务的等级
服务意识与服务礼仪关系
“印象管理”认为
站姿口诀
手势
1.微笑礼仪
微笑的训练
6.接待礼仪—接待流程
6.接待礼仪--迎送礼仪
6.接待礼仪--首问责任制
7.拜访礼仪—上门服务
8.上班礼仪
总结
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