铁路运输服务礼仪课件(PPT 43页)

传统文化
法度之通名
仪
礼仪
礼仪的不同解释
礼仪的基本原则
礼仪的分类
礼仪、礼节、礼貌
礼仪与礼节的区别
礼仪的起源和发展
（二）发展
现代礼仪的特征
现代礼仪应遵循的原则
第二节  礼仪的功能和作用
第三节  铁路服务礼仪
铁路运输服务礼仪的定义
动车组服务礼仪

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