服务礼仪培训教材(PPT 95页)

为什么要学习礼仪知识
什 么 是 礼 仪
现代礼仪的内容与范畴
称呼礼仪
介绍的顺序
第一次的亲密接触－握手
握手礼仪
握手的次序
名片使用的礼仪
递送名片
名片递接姿势
女职员仪容
职员着装规范
着装技巧
裙 装
女职员职业着装技巧
女职员在仪表方面应避免的事项
西 服
微笑服务魅力
服务人员的表情要求
 目光
站姿的注意事项
桌前坐
入座和离座的礼仪
走姿礼仪检查
标准鞠躬
点头礼
手  势
电话礼仪
接听电话流程
接听礼仪
外呼流程
拨打（呼出）电话
奉 茶 礼
门口迎宾规范
分流导办服务规范
门口送别服务规范
柜台接待规范
柜台送客规范
收费服务规范
现场服务内容
现场服务规范
抢修服务规范
抄表服务规范
停、复电服务规范：
装表、接电及现场检查服务规范：
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