护理工作交往礼仪课件(PPT 30页)

电话礼仪
接待护理同仁来访时礼仪
护理查房中的礼仪
同事间工作交往礼仪
  护理工作交往礼仪
教学目标
一、电话礼仪
拨打电话礼仪：
拨打电话的时间选择
通话时间长度
通话内容规范
通话时的语气态度
接听电话礼仪：
接听要及时
应答要得体
必要时要记录
位高者先挂机
手机礼仪：
手机使用时不要影响和妨碍别人
与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重
给患者操作时不能接听手机
手机放置要得体
（一）同事关系
同一单位或同一部门里工作而形成的人际关系
1.同事见面的礼仪
互致问候
2.同事共事的礼仪
（1）尊重同仁，举止文明
下级人员如何遵守？
尊重领导
服从领导
支持领导
维护领导:形象、权威、自尊
上级人员如何遵守？
办事公正
以礼相待
关怀备至----为其排忧解难
----调动其积极性
----进行感情沟通
处处为别人着想，常换位思考
工作中身先士卒、言行一致
自信心越高的人宽容度越强
（3）谦虚谨慎，不骄不躁
承认个人差别，客观地对待自己和别人
中华传统美德之一：厚德载物
嫉贤妒能，几千年小农意识的反映，是对自己的进步丧失信心的表现
谦虚以吸纳能量，竞争以释放能量
3.同事间交往的禁忌
忌无原则小事纠缠不休
忌挑拨离间搬弄是非
忌态度冷漠
同事之间如何遵守？
要密切合作
要积极交流
要热忱关心
要宽大为怀
（三）工作交往礼仪
1.交接班时的礼仪
集体交接班
床旁交接班
2.寻求合作时的礼仪
3.与合作者意见不统一时
4.与辅助科室的合作
医检、药剂、管理、后勤等
会诊医生到来

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