志愿者服务礼仪基本知识培训教材(PPT 33页)

志愿者服务礼仪基本知识
一、服务礼仪基本原则
服务礼仪的原则
1、尊重的原则
2、真诚的原则
3、宽容的原则
4、从俗的原则
5、适度的原则
志愿者的礼仪
志愿者塑造形象---基本素养
志愿者仪容礼仪
化妆禁忌
服饰礼仪
仪态礼仪
基本站姿要领
特别注意
不良的站姿
志愿者的仪态
行姿的基本要点
表情神态规范
志愿者语言礼仪
自我介绍的礼节
问候用语
问候
迎送用语
B、送别用语
服务忌语
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