新员工入职服务礼仪规范培训(ppt 63页)

新员工入职服务礼仪规范培训目录：
一、仪表
二、仪态
三、礼节
四、语言
五、电话礼仪
六、如何处理客户的抱怨

 

新员工入职服务礼仪规范培训内容提要：
服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈举止对客户表达尊重和友好的行为规范和惯例。
简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
服务人员懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰。
眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过浓眼影。

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