酒店VIP接待程序培训教材(PPT 32页)

酒店培训(一)
一、什么是“VIP”？
前厅“VIP”接待程序
接待VIP客人的准备工作
办理入店手续
信息储存
客房“VIP”服务的四个程序
二、VIP的级别和接待标准
礼遇服务
VIP二级
VIP三级
VIP的准备服务
1.了解客情
2.清扫客房
3.布置客房
4.查房
5.备好工作间物品
送欢迎茶服务
贵宾住店服务
贵宾离店送行
培训后要做的事
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