某商务酒店总机培训教材(PPT 60页)

一、酒店电话接听服务规范
2、从酒店打出电话的程序
（二）电话接听服务中的注意事项
二、电话接听服务技巧
（三）电话接听服务的基本技巧
2、客人或上司在开会时的电话接听
3、受话人正在会客时的电话接听
4、上级或同事外出后的电话接听
5、受话人正在出席宴会时的电话接听
个人仪容仪表
个人仪容仪表课程
第一印象
身体语言的组成
BODYLANGUAGE
站
坐
行走
交谈
你的制服
每天上班前你都应该做哪些事情?
你的身体
你的秀发
身体清洁&保养皮肤
你的嘴
你的耳鼻
手
你的脚
为了和客户沟通，
我们必然会谈一些工作以外的事情，交谈的主题：
男士的着装
女士的着装
你的鞋
香水
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