饭店优质服务培训教程(ppt 16页)

饭店优质服务培训教程内容提要：
优质服务：
优质服务其实包括两层含义:一是服务者的工作到位,即工作人员必须按时、按质、按量完成各种服务规范动作；二是为顾客服务的到位，即工作人员应及时、准确的完成客户提出的超过服务规范之外的个性化服务。

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