CRM在中国企业的大型研讨会(ppt 42页)

CRM在中国企业的大型研讨会目录：
一、CRM应用障碍：3项难点分析
二、CRM能做什么：10类功能归集
三、CRM怎样成功：6个阶段模拟
四、CRM实际应用：1点基本意见

 

CRM在中国企业的大型研讨会内容提要：
CRM能做什么？
对外：解决客户抱怨，提供超出期望值的产品/服务；
对内：改善工作环境，提高知识工作者的劳动生产率；
对ERP：解放ERP潜力（如：CRM->销售预测->ERP）
……

CRM功能归集：联系人管理
联系人概况的记录、存储和检索；
跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；
客户的内部机构的设置概况。
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CRM功能归集：销售管理
销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；
产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等信息；
对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护，把销售员归入某一地域并授权、地域的重新设置；
根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；
对销售业务给出战术、策略上的支持，提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可进行某方面销售技能查询。

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