企业战略管理下的CRM战略选择(ppt 32页)

企业战略管理下的CRM战略选择目录：
1 企业战略管理下的CRM
2 CRM战略选择(P4-193)
3 CRM的生命周期（P1-58）
4 CRM的开发
5 客户细分(P3-49)
6 CRM与客户满意度
7 CRM与顾客忠诚度

 

企业战略管理下的CRM战略选择内容提要：
CRM的开发：
企业自主开发并实施。
选择一个适合自身情况而且功能强大的软件产品，自己实施。
选择一个适合自身情况而且功能强大的软件产品，并挑选一个合适的软件供应商或咨询公司帮助实施，委托企业外部软件公司承包开发。
客户细分的概念和目的：
在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户的价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品服务和营销模式。
目的是使企业所拥有的高价值的客户资源显性化，并能够就相应的客户关系对企业未来盈利影响进行量化分析，为企业决策提供依据。

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