企业竞争力与客户关系图(ppt 17页)

企业竞争力与客户关系图目录：
1、企业存在和发展的根源
2、企业竞争力
3、关注顾客的价值
4、客户关系图
5、SIPOC 系统观
6、工作的七大意识
7、实践计划

 

企业竞争力与客户关系图内容提要：
工作的七大意识 ：
顾客意识
目的意识
成本意识
时间意识
问题意识
成果意识
团队意识
关注顾客的价值：
谁是我的顾客？
顾客对我的期望是什么？
我如何才能满足这些期望？
我怎样知道顾客满足与否？
顾客不满足时我如何改进？

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