中国CRM行动指南(pdf 108页)

序言……….…… P.3
CRM 是什么？..….………P.4-P.6
CRM 发展演变历史………..….………P.7-P.8
2. 中国CRM 市场概况……….………… P.9
企业管理1: CRM 系统提供商……..….…………… P.10-P.12
企业管理2: 中国企业…………...….…... P.13-P.14
企业管理3: CRM 咨询商..……..... P.15
结论: 中国CRM 市场发展趋势……..…….…….…..….......…....… P.16
3. CRM 产品评估准则..………....………….… P.17-P.18
4. 中国市场CRM 产品评估报告….…….………….………….…..…… P.19
CRM 软件供应商…..……...…….…….…….…….……. ..……..……..……..……..……..……. P.19
类型1: 大陆新兴厂商……..…… P.20-P.27
类型2: 大陆扩展厂商…………..…….……..………. ….. P.28-P.36
类型3: 大中华区厂商……..…….…..…………….……. . P.37-P.40
类型4: 北美厂商……………..…….……..…………. ….… P.41-P.59
咨询机构….. …....……..………….. …….. …..……..……..……..……..……..……..……..…P.60-P.63
5．中国呼叫中心点评…..……..……..……..……..……..……..……..……..……..……. .….….…….. P.64
技术设备厂商 ……... P.64-P.66
集成商…………….. P.67-P.89
外包服务提供商 …P.69-P.70
大型企业用户 ………….P.71
咨询培训业务（运营管理类）提供商  P.72
6．中国CRM 专题……….P.73
2003 年中国呼叫中心市场综述……………...…….………..….. ……….. P.73-P.80
销售自动化 (SFA)……..……….....P.81-P.88
知识库产品 (KB)…….……....… ………P.89-P.93
应用服务提供商 (ASP)……....………....……...P.94-P.99
“商务智能/分析型应用软件”在中国市场的发展 P.100-P.104
7．关于GreaterChinaCRM…..…….……..…………….…………….…………….… P.105-P.108
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