经营观念的变迁与客户关系管理（CRM）

经营观念的变迁与 客户关系管理（CRM）
问题的提出
问题的提出
问题的提出
问题的提出
解决问题的“新”管理理论：CRM
CRM客户关系管理：我们要讨论的
一、什么是CRM
客户关系管理与经营观念变迁
2 商务价值的演进
3 高度竞争的市场带来的挑战
客户关系管理与经营观念变迁
客户关系管理与经营观念变迁

您是否了解客户 ?
客户生命周期
 
什么是CRM？
什么是客户关系管理
目前CRM的发展状况
二、为什么要引入CRM
客户关系管理的优势何在?

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