客户关系管理分类培训讲义(PPT 38页)

客户关系管理
§7运营型与分析型CRM
§7.1运营型CRM
§7.1.1运营型CRM的基本理念
§7.1.2运营型CRM的主要作用
1、销售套件
2、营销套件
3、服务套件
4、电子商务套件
5、CRM商务平台套件
§7.2分析型CRM
§7.2.1分析型CRM的基本理念
§7.2.2分析型CRM的主要功能
1、客户分析
2、客户建模
3、客户沟通
4、个性化
5、优化
6、接触管理
§7.2.3分析型CRM的四个阶段
2、市场区段
3、一对一市场
4、事件模型
§7.2.4分析型CRM的核心技术
1、CRM的信息流程
2、数据仓库
3、数据挖掘和OLAP分析
4、决策支持和报表工具
§7.3两者的关系
运营型和分析型CRM的360°视图
案例－－某药厂CRM分析内容
产品的销售情况
客户来源分析
客户类型分析
客户忠诚度分析
客户流失/新增分析图
业务走势图
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