某公司CRM重要业务概念介绍(PPT 38页)

一、研究概述
二、总体介绍
三、各概念域介绍
CRM重要业务概念介绍
交流提纲
1-1  实体概念
1-2  强调实体概念模型研究
1-3  中国电信目前实体概念的现状
1-4  实体概念的意义
1-5  本次实体概念研究的范围
1-6   本次概念研究目标
1-7  本次研究概念的内容
2、总体介绍
概念总览
概念总览-事件
3、各概念域介绍
概念域总览
3-1 参与人域主要概念
参与人
参与人角色
其他重要概念简介
3-2 市场营销域主要概念
营销活动
其他重要概念销售活动
3-3 商品/资费域主要概念
商品
资费
3-4 产品/服务域主要概念
产品
客户服务
3-5 事件域主要概念
客户订单
其他重要概念服务定单——定义
3-6 帐务域主要概念
客户帐户
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