售后服务管理制度(doc 8页)

售后服务管理制度目录：
第一章  总  则
第二章  维护与保养作业程序
第三章  客户意见调查

 

售后服务管理制度内容提要：
第一条  本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。
第二条  本办法包括总则、维护与保养作业程序、客户意见调整等三章。
第三条  各单位服务收入的处理及零件请购，依本公司会计制度中“现金收 支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。
第四条  服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间， 应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理
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本公司售后服务的作业分为下列四项：
1.有费服务：凡为客户保养或维护本公司出售的商品而向客户收取服务费用者属于此类。
2.合同服务：凡为客户保养或维护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同 书的规定而向客户收取服务费用者属于此类。
3.免费服务：凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服 务费用者属于此类。
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服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时 ，该单位业务员应即 将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记在“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内 ，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派工

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