公司前厅部员工管理规则(doc 3页)

公司前厅部员工管理规则内容提要：
1、准时上班、下班，在编排上班时间前十五分钟到达酒店，以便更换制服。
2、上、下班时，须打卡。
3、紧守岗位。
4、仪表端正。
5、穿着整齐，清洁及完整的制服。
6、保持个人气味清新。
7、每天淋浴，早晚刷牙，保持个人卫生。
8、男服务员头发适中，梳刷整齐。
9、脸部清爽，干净。
10、男服务员，十个手指的指甲全部要剪短。
11、女服务员，淡擦脂粉，指甲修洁不宜过长。
12、常带微笑，彬彬有礼，平易近人。
13、勤奋工作，提供优良服务。
14、保持工作地方清洁、整齐、有系统。
15、适当地使用文具、表格。
16、举报失物。
17、发现酒店财物遗失或损毁，马上报告。
18、工作要有责任心，尽量完成正在进行的工作。
19、对接班员工，交待清楚当天所发生的事，所要继续的工作。
20、态度积极，对工作有兴趣。
21、时刻提高警觉，留意有无闲人出入。
22、在工作期间，严禁发生饮酒、打架、偷窃、睡觉不道德行为及赌博、抽烟、进食、吸毒或嚼香口胶等不良行为。
23、禁忌在工作进行时，阅读报纸、杂志及书籍。
24、值班时不听收音机，看电视等。
25、人在柜台，须专心工作并不时留意四周环境。
26、严禁使用电话作私人用途。
27、小心处理客人信件，包裹及暂寄之行李和物件。
28、处理文件井井有条。
29、提醒住客有关酒店内之医疗服务。
30、行为举止端正和保持身体挺直。
31、对酒店忠心，维护酒店声誉及利益。
32、同事间，和气相处。
33、同事间紧密合作，遇到工作困难，互相帮助，处处为酒店的利益着想。
34、对客人言词要得体，大方及控制情绪。
35、行为正当，严禁作非法勾当。
36、服从上司命令与指示。
37、坚决执行职务，不畏艰难。
38、与酒店同舟共济。
39、推广酒店设备与服务。
40、保持言谈高雅，互相尊重。
41、尊重客人。
42、保持环境卫生。
43、忠于职守，诚实工作。
44、住客的姓名，房号及个人资料要绝对保密。
45、严禁使用客房作为休息，娱乐用途 

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