酒店客房部服务质量不达标扣分标准(doc 3页)

酒店客房部服务质量不达标扣分标准内容提要：
（一）楼层
1、楼层房务中心、工作间物品摆放杂乱，不整洁                          扣1分
2、楼层走廊劳动工具、撤换下来的棉织品随意摆放                        扣1分
3、楼层走廊、地面、墙面、天花板明显不洁                              扣1分
4、整房员未按规定使用各类工作抹布                                    扣2分
5、进房搞卫生未将工作车挡门或将门开直                                扣1分
6、客房内用品摆放不规范（每件）                                    扣0.5分
7、随意摆放工作车或不按规定推拉工作车，导致墙角等处碰撞              扣1分
8、工作车内物品摆放不符合标准                                        扣1分
9、OK房内有明显异味                                                  扣1分
10、画框积尘（每只）                                               扣0.5分
11、客房门积尘                                                       扣1分
12、空调风口明显积尘                                                 扣1分
13、客房地面、墙面、天花板、窗帘等不洁                               扣1分
14、壁橱、冰箱及写字台等处不洁或有异物                               扣1分
15、玻璃窗未擦干净或皮条脱落                                         扣1分
16、冷水瓶、电热水瓶积垢                                             扣1分
17、房内茶杯、水杯、酒杯不洁（每只）                               扣0.5分
18、浴缸、洗脸盆、恭桶、浴帘等不洁                                   扣2分

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