公司营销作业管理规范

公司营销作业管理规范目录：
一、目   录... 2　　
二、市场营销作业规范... 7　　
1、销售计划管理. 7　　
1、1  销售计划管理流程... 7　　
1、2  销售计划管理规范... 8　　
1、3  分公司运作区域管理... 9　　
2、销售业务管理. 9　　
2、1  客户资料管理... 9　　
2、1、1  客户资料收集... 9　　
2、1、2  客户资料整理... 10　　
2、1、3  客户资料处理... 10　　
2、2  客户联络和拜访... 10　　
2、2、1  初次联络客户方式... 10　　
2、2、2  公司宣传资料准备... 10　　
2、2、3  出访客户... 10　　
2、2、4  出访要求... 10　　
2、2、5  品牌运作项目的销售管理... 11　　
2、3  销售跟踪管理... 12　　
2、3、1  客户跟进... 12　　
2、3、2 《企业管理改造项目建议书》.. 13　　
2、3、3  起草《销售和咨询服务合同》... 13　　
2、4  合同的审批和签订... 14　　
2、4、1 《销售和咨询服务合同》的审批与签订... 14　　
2、4、2 《二次销售和咨询服务合同》的评审、审批和签订... 14　　
2、4、3 《技术服务合同》的审批和签订... 16　　
2、4、4 《品牌运作合同》的审批和签订... 17　　
3、合同管理. 18　　
3、1 合同的分类... 18　　
3、1、1  按合同内容分类... 18　　
3、1、2  按合同重要性分类... 18　　
3、2  合同的编码... 18　　
3、2、1  销售和咨询服务合同号编码... 18　　
3、2、2  二次销售和咨询服务合同号编码... 19　　
3、2、3  技术服务合同号编码... 19　　
3、2、4  品牌运作合同号编码... 19　　
3、2、5  网络工程合同号编码... 19　　
3、3  合同的保管和存档... 19　　
3、3、1 《销售和咨询服务合同》的签字、盖章和存档... 19　　
3、3、2 《二次销售和咨询服务合同》的签字、盖章和存档... 20　　
3、3、3 《技术服务合同》的签字、盖章和存档... 20　　
3、3、4 《品牌运作合同》的签字、盖章和存档... 21　　
4、软件产品分类. 21　　
5、商务合作管理. 22　　
6、新分公司成立运作规范. 23　　
6、1  制定市场开发计划... 24　　
6、2  进行市场调研... 24　　
6、2、1  市场调研的重要性... 24　　
6、2、2  市场调研内容... 24　　
6、2、3  编写《市场调研报告》... 24　　
6、3 《分公司成立可行性报告》的编写和审批... 25　　
6、4  分公司成立的实施... 25　　
7、竞争对手分析管理规范. 25　　
三、项目实施作业规范... 26　　
1、远期产品开发管理. 26　　
1、1  远期产品开发作业流程... 26　　
1、2  远期软件产品开发作业规范... 27　　
1、2、1 《软件产品开发计划》的制定... 27　　
1、2、2 《软件产品需求工作计划》的制定... 28　　
1、2、3  远期产品需求资料的收集... 28　　
1、2、4  远期产品需求计划的实施... 28　　
1、2、5 《软件产品需求分析报告》的编写... 28　　
1、2、6 《软件产品需求分析报告》的论证... 28　　
1、2、7  签订《软件产品开发协议》... 29　　
1、2、8  签订《备忘录》... 29　　
1、2、9  产品的验收... 29　　
2、软件产品升级管理. 29　　
2、1  软件产品升级作业流程... 29　　
2、2  软件产品升级作业规范... 30　　
2、2、1 《软件产品开发计划》的制定... 30　　
2、2、2 《软件产品需求工作计划》的制定... 31　　
2、2、3  软件产品升级需求资料的收集... 31　　
2、2、4  软件产品升级需求的实施分工... 31　　
2、2、5 《软件产品需求分析报告》的编写... 31　　
2、2、6 《软件产品需求分析报告》的论证... 31　　
2、2、7  签订《软件产品开发协议》... 31　　
2、2、8  签订《备忘录》... 31　　
2、2、9  产品的验收... 31　　
3、《销售和咨询服务合同》的实施. 31　　
3、1 《销售和咨询服务合同》实施作业流程... 31　　
3、2 《销售和咨询服务合同》实施作业规范... 32　　
3、2、1  需求工作计划的制定... 32　　
3、2、2 《销售和咨询服务合同》需求资料的收集... 32　　
3、2、3 《销售和咨询服务合同》项目需求的实施分工... 32　　
3、2、4 《软件产品需求分析报告》的编写... 33　　
3、2、5 《软件产品需求分析报告》的论证... 33　　
3、2、6  签订《软件产品开发协议》... 33　　
3、2、7  签订《备忘录》... 33　　
3、2、8  产品的验收... 33　　
3、2、9  项目的验收... 33　　
4、《二次销售和咨询服务合同》的实施. 33　　
4、1 《二次销售和咨询服务合同》作业流程... 33　　
4、2 《二次销售和咨询服务合同》作业规范... 34　　
4、2、1  需求工作计划的制定... 34　　
4、2、2 《二次销售和咨询服务合同》项目需求资料的收集... 34　　
4、2、3 《二次销售和咨询服务合同》项目需求的实施分工... 34　　
4、2、4 《软件产品需求分析报告》的编写... 34　　
4、2、5 《软件产品需求分析报告》的论证... 34　　
4、2、6  签订《软件产品开发协议》... 34　　
4、2、7  签订《备忘录》... 35　　
4、2、8  产品的验收... 35　　
4、2、9  项目的验收... 35　　
5、《技术服务合同》实施管理. 35　　
5、1 《技术服务合同》实施管理流程... 35　　
5、2 《技术服务合同》实施管理规范... 35　　
6、《品牌运作合同》的实施. 35　　
6、1 《品牌项目合作协议书》的审批和签订... 35　　
6、2 《品牌运作合同》——产品开发设计... 36　　
6、2、1 《品牌运作合同》——产品开发设计流程... 36　　
6、2、2 《品牌运作合同》——产品开发设计规范... 37　　
6、3 《品牌运作合同》——品牌推广... 38　　
6、3、1 《品牌运作合同》——品牌推广实施流程... 38　　
6、3、2 《品牌运作合同》——品牌推广实施规范... 39　　
7、项目进度跟踪管理. 40　　
7、1  项目进度跟踪管理流程... 40　　
7、2  项目进度跟踪管理制度... 41　　
7、2、1  总则... 41　　
7、2、2  合同执行过程的跟踪控制... 41　　
8、管理咨询实施规范. 42　　
8、1  立项制度. 42　　
8、2  项目启动准备. 42　　
8、2、1  与企业决策层进行沟通... 42　　
8、2、2  实施动员... 43　　
8、2、3  确定实施计划... 44　　
8、3  调研阶段. 44　　
8、3、1  了解企业发展目标... 44　　
8、3、2  了解企业运作现状... 44　　
8、3、3  了解企业基层运作现状... 45　　
8、4  按照要素法实施企业管理改造. 47　　
8、4、1  要素文档的编写和验收... 47　　
8、4、2  要素法的实施内容... 47　　
8、5 协助企业在全新管理模式下的运作. 48　　
8、5、1  系统运行初期的维护... 48　　
8、5、2  项目实施与客户服务的交接... 49　　
四、客户服务作业规范... 50　　
1、 服务对象. 51　　
2、 服务理念. 51　　
3、服务内容. 51　　
3、1 管理咨询服务... 51　　
3、2 技术开发服务... 51　　
3、2 技术支持服务... 51　　
4、客户服务方式. 52　　
5、客户服务行为规范. 52　　
6、客户服务操作规范. 53　　
6、1  制定服务计划... 53　　
6、2  建立客户服务档案... 53　　
6、3  实施定期走访客户制度... 53　　
7、客户服务标准. 54　　
7、1  定期服务内容... 54　　
7、2  不定期服务内容... 54　　
8、总公司对分公司客户服务对口管理. 54　　
8、1  对分公司客户服务管理... 54　　
8、2  产品盘的管理... 55　　
8、2、1  正式盘的管理... 55　　
8、2、2  演示盘/练习盘的管理... 55　　
五、营销稽核作业规范... 56　　
1、营销稽查作业流程. 56　　
2、营销稽查作业规范. 57　　
3、营销稽查管理制度. 57　　
3、1  总则... 57　　
3、2  合同执行过程的稽查控制... 57　　
六、营销培训作业规范... 58　　
1、营销培训工作流程图. 58　　
2、营销培训作业流程. 59　　
3、营销培训规范. 59　　
七、营销作业规范中的文档格式和流转单证... 61　　
1、市场营销作业规范中的流转单证. 61　　
1、1  销售计划管理中的流转单证... 61　　
1、2  销售业务管理中的流转单证... 61　　
1、3  商务合作管理中的流转单证... 62　　
1、4  新分公司成立运作规范中的流转单证... 62　　
1、5  竞争对手分析管理中的流转单证... 62　　
2、项目实施作业规范中的流转单证. 62　　
2、1  远期产品开发流程中的流转单证... 62　　
2、2  软件产品升级管理流程中的流转单证... 62　　
2、3 《销售和咨询服务合同》执行流程中的流转单证... 63　　
2、4 《二次销售和咨询服务合同》执行流程中的流转单证... 63　　
2、5 《技术服务合同》执行流程中的流转单证... 63　　
2、6 《品牌运作合同》执行流程中的流转单证... 63　　
2、7  项目进度跟踪管理中的流转单证... 63　　
2、8  管理咨询实施规范中的流转单证... 63　　
3、客户服务作业规范中的流转单证. 64　　
4、营销稽核作业规范中的流转单证. 64　　
5、营销培训作业规范中的流转单证. 64　　

 

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