某制药公司客户档案管理制度(doc 2页)

某制药公司客户档案管理制度内容简介：
     1、建立客户档案目的
一个企业的生存与发展决定于所产成品的销量、回款率及利润，为掌握市场动态，了解客户以更好地服务于客户，发展客户，减少呆死帐，因此必须建立详细的客户档案。
2、客户档案建立程序
2.1各地区业务人员应深入地进行市场调查，填写客户调查表，限期内交回营销公司市场综合部留存。
2.2市场综合部对业务员对所交调查表进行核对，分地区保存。
2.3新开发的客户，业务员在对客户进行调查了解后，必须添写客户调查表，经市场总监审批后，方可开展业务。市场综合部及时补充新增加的信息。
2.4根据重点客户的划分标准筛选出重点客户，由业务人员每两个月进行一次调查，调查结果于次月初2日前交市场综合部。
3、客户档案文件内容
包括我公司地区业务负责人、客户名称、客户两证、企业性质、法人代表(如个人身份证复印件)、业务主管、地址电话、月用量、仓储情况、销货范围、授权委托书、询证函等内容。
4、客户档案管理
客户档案管理分为三类。
4.1 A类客户：月销售额10万元以上，期间内无半年欠款；

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