客户服务意识与规范培训教材(PPT 56页)

明晰为客户提供金牌服务的理念。
掌握塑造服务人员专业化要领。
掌握电话服务的形象和礼仪。
掌握电话服务的规范用语。
掌握中国银行电话客服规范用语。
服务的好与坏并没有一个衡定的标准，它只是
顾客的主观印象
1、任何一种超负荷的工
作，最终导致的结果都
是服务质量的明显下滑。
调整心态，提升解决问
题的能力，以便更好地
在超负荷的工作压力下
提供优质的服务。
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