公共关系基础(PPT 158页)

主要内容
公共关系基础
第一章形成意识
公共关系的多层含义
公共关系至少可以归纳为五层含义：
希尔·诺顿董事长约翰·希尔表示
北欧联合航空公司
一、公共关系含义
公共关系与“关系学”
公共关系与“关系学”的区别
公共关系与“关系学”的联系
公共关系与广告
（一）公共关系状态
（二）公共关系活动
案例分析:南昌肯德基事件
（三）公共关系意识
互动：
第二章调查分析
一、组织和公众
（一）社会组织的含义
（二）社会组织的类型
（三）公众的含义
（四）公众的分类
1.根据组织与公众的利益关系以及组织公共关系工作目标，可以分为
2.根据组织与公众关系的重要程度，可以分为
3.根据公众对组织的态度，可以分为
4.根据公众受组织影响的不同阶段，可以分为
二、开展公共关系调查
（一）公共关系调查的对象和内容
（二）公共关系调查的过程
小故事：标准要有操作性
小故事：标准要有操作性
（三）公共关系的调查方法
（四）公共关系信息调查的处理
第三章信息交流
第四章沟通协调
第五章培养素质
一、公共关系人员的形象
二、公共关系人员的基本条件
三、公共关系人员的能力
第六章交际礼仪
公关礼仪系列
一、公关礼仪系列——眼睛篇
公关礼仪系列——眼睛篇
眼睛是心灵的窗户。
眼语是人们在日常生活之中借助于眼神所传递的信息。
（一）目光接触的PAC分析理论
（二）用眼的礼仪实务
受欢迎的听众
二、用眼的礼仪实务
（三）测试与训练
三、测试与训练
二、着装礼仪——西装
三、宴请礼仪——和我一起吃顿饭吧
四、见面礼仪
见面礼仪中的社交惯例
女士优先
女士优先的内容
需要注意的地方
修饰避人
热情有度
五、馈赠礼仪
六、座次礼仪
第七章言语传播
二、言语传播的特点
相关链接：
三、言语传播的技巧
【训练设计】
四、言语传播在公共关系中的运用
言语传播在日常接待中的运用
第七章语言表达
一、交际与交际技巧
二、语言表达的基本要求
三、陈述、说明和议论
四、即兴发言

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