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客服热线流程管理规范(PPT 61页)

所属分类：
客户管理
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流程管理规范
客服热线流程管理规范(PPT 61页)内容简介
主要内容
（一）查询类服务
（二）业务受理类服务
（三）投诉类服务
关于话务员培训内容概要
一、服务内涵
二、服务意识
三、职业守则  
四、 服务原则
话务员态度
..............................

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