MRO工业品超市服务因素对客户购买的影响研究(DOC 56页)

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摘要 i
目录 iv
1  绪论 6
1.1  研究背景 6
1.2  研究意义 7
1.3  研究动机 8
1.4  研究问题和目的 8
1.5  LL工业品超市介绍 8
1.6  重要名词解释 9
1.7  研究假设 10
1.8  研究方向 10
2  文献探讨 11
2.1  工业品超市的相关研究 11
2.1.1  工业品超市的概念 11
2.1.2  工业品超市的特点 11
2.2  工业品超市服务质量影响因素研究 12
2.3  工业品超市服务质量对客户满意的影响 15
3  研究方法 17
3.1  样本选取 17
3.2  研究架构 17
3.3  研究假设 18
3.4  研究步骤 19
3.5  研究工具 20
3.5.1  访谈研究工具 20
3.5.2  问卷研究工具 21
3.6  数据处理 22
4  结果与讨论 24
4.1 访谈研究 24
4.1.1  访谈背景介绍 24
4.1.2 访谈结果及讨论 24
4.2描述统计 27
4.2.1 样本基本特征 27
4.2.2  变量基本统计 28
4.3信度和效度分析 29
4.4相关性分析 32
4.5回归分析 32
4.6小结 34
5  结果与讨论 35
5.1 研究结论 35
5.2 研究建议 36
5.3 研究局限及未来展望 37
参考文献 39
附录1  访谈记录表（3人） 42
附录2  访谈同意书 48
附录3  调查问卷 49
附录4  指导记录表 51
致  谢 54

 

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