公共关系之谈判概述(PPT 87页)

内容摘要
一、谈判的定义
每天，报纸和电视上都会出现许多有关谈判的报道。
随着社会的发展，文明的进步．社会交往和合作的深入以及经济贸易往来的不断增加，谈判成了解决社会冲突和争端、调节人际关系的桥梁，越来越广泛地运用在社会生活的各个领域，正在影响着人们的生活，改变着人们的观点，决定着人们争业的成败。
那么，什么是谈判呢？
谈判是组织和组织或组织和公众对涉及自身权益的冲突及有待解决的问题进行反复磋商，寻求解决途径，达成协议的合作过程。
理解谈判的这一定义，必须掌握谈判所具有的三个特质：
第一，它是“施”与“受”兼而有之的一种互动过程。这就是说，单方面的施舍或单方面的承受(不论它是自愿的还是被动的)，都不能算作是一种谈判。因为谈判涉及的必须是“双方”，所寻求的是双方互惠互利的结果。互惠互利，不是那种“我赢你输”，或“我输你赢”的单利性“零和博弈”的结果。而是“我赢你也赢”，双双获利的“非零和博奕”结果。
“傅奕”，也叫‘对策”。所谓‘非零和博奕”是相对于“零和博奕”(1+[-1]＝o)而言。对谈判来说，“非零和博奕”的原则，应始终贯穿于全过程。

 

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