业务员培训资料大全(DOC 10页)

内容摘要
业务员的注意事项：
1）对行销的产品，本身要深具信心。无论结果如何，必先认同产品，才好进行销售；
2）业务员要懂得"置之死地而后生"的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇气再出发，这种失意也是千载难逢的磨练机会，不防视为一种福气；3）把握自己心态，别急躁：
基本营销流程
熟悉--跟进--谈判--交易。
一蹴而就完成整个过程是不正常的，遇到客户阻碍才是营销的第一步，遇障碍，要认为是考验，树立自信心。
---做好第一次签单后的服务工作，为下一步合作打下基础。
---勤业：A、脑勤.B、腿勤.C.全面提高个人在广告、本行业及营销方面的素质.
获得客户好感的方法
（一）语言技巧的巧妙运用
1.语言要平缓，语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。
2.运用停顿的奥妙
3.语句必须与表情相配合
4.光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵说话。
5.说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意.
6.与客户交谈时要专注.
（二）正确、迅速、谨慎地打接电话。
1.电话来时，听到铃响，跑步接听,并在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。
2.通话简明扼要，不要在电话中聊天。
3.接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。为防止掉线,
在转接前应现告诉对方电话号码,并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。
4.对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5.工作时间内，不得打私人电话。
6.通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。不得使用免提通话。

..............................