某公司业务管理及管理知识操作标准(PPT 95页)

某公司业务管理及管理知识操作标准(PPT 95页)目录：

1.进店接待
2.产品介绍
3.试乘试驾
4.交车
5.售后跟踪
6.老客户开发

 

某公司业务管理及管理知识操作标准(PPT 95页)简介：

一、概述
销售交车仪式过程的好与坏，不仅提高销售的SSI成绩，创造热情忠诚客户打下基础。让客户购车过程从欣喜到感动的过程，更是促进客户与4S店的关系培养，促进客户回厂进行保养维修的机会，提升上海通用别无品牌美誉度。   
二、操作指导准备专用的交车区域，对交车区进行装饰布置突显温馨氛围。   

准备注意事项：
1、交车仪式开始前，销售顾问应该先进行车辆干净程度检查，停放在交车专用区域
2、车内附件设备检查，如点烟器、备胎等；
3、参与交车仪式各部门人员安排，不可以让客户等着工作人员，应事先安排预约好交车；
4、每天提前向需参加交车仪式员工预约时间，方便全员安排工作时间。

客户期望值
经销商定期与客户联系，关心车辆使用情况。对相应的保养日程进行提前提醒；
经销商能够举办“车友会”、“车主俱乐部”等活动，只要活动有意义，哪怕交点钱也可以 接受；
经销商以合适的方式进行联络，例如电话、短信、电子邮件、邮件、登门拜访等。
通过定期的客户跟踪，加强客户的维系，让客户感到经销商的良好服务，提升回厂率，让基盘客户介绍更多的新客户。

 

..............................