销售店售后业务管理(pdf 79页)

主要内容
.售后服务的重要性,零部件的作用及意义
II.广汽丰田售后服务的特色
III.服务的基准
•FIR体制
•零部件
•三包
IV.与售后服务相关的请求
•遵守设施标准
•人才培养
•指导遵守业务标准
•确保整车质量(PDS)
•防止保管、展示时划伤、弄脏、PDS
•保修
V. 广汽丰田支援
•巡回员定期巡回，定期开会
•技术支援（现地支援以及之前的手续）
•广汽丰田培训（SA、技师的培训・认证制度）
VI.SM的职责，零部件的职责
VII.抱怨处理
VIII.总经理在售后服务及零部件管理的职责
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