客户生命周期及其价值(ppt 66页)

主要内容
2.1 客户生命周期
2.2 客户终生价值
2.3 客户资产管理
2.4 顾客金字塔管理

 

 

第2章客户生命周期及其价值
留住老客户有多大意义？
案  例
本章学习的目标
本章主要内容
本章学习重点
知识回顾
2.1 客户生命周期
不同阶段客户忠诚的激励措施
2.1.3 客户生命周期利润
2.2 客户终生价值
2.2.1 客户终生价值定义
2.2.1  客户终生价值的概念
2.2.2  客户终生价值的简单计算
2.2.2客户终生价值的关键驱动因素与成功因素
2.2.3 客户终生价值的组成
2.2.4 影响客户终生价值各因素分析
2.3 客户终生价值的测量方法与模型
2.3.1 测量客户终生价值的方法
2.3.2 不考虑客户支出分配的客户终生价值模型
[例2.1]模型求解
2.3.3 考虑客户支出分配的客户终生价值模型
2.3.4 客户终生价值的测量方法与模型
2.3.5 客户生命周期价值的意义
2.4客户资产及其管理
2.4.1客户资产的含义
2.4.2客户资产的决定因素
2. 4.3客户资产与客户终身价值的关系
2.4.4促进客户资产最大化的管理手段
2.5客户价值细分
2.5.1客户细分的含义
2.5.2 客户细分的目的
2.5.3客户细分的方式
2.5.4 客户价值细分矩阵
思考练习题

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