企业关键客户管理理论与管理技巧(ppt 78页)

企业关键客户管理理论与管理技巧目录：
第一部分：相关概念介绍
第二部分：重点客户管理的基础
第三部分：制定客户计划
第四部分：客户计划的实施

 

企业关键客户管理理论与管理技巧内容提要：
重点客户管理是一种销售的方法
它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。
它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动
销售者与购买者之间有着持续的业务关系
客户经理或团队领导者：
主要职责：负责具体计划的制订和实施，以达到企业在重点客户工作方面的战略远景目标。
客户经理对客户应负的责任包括：
成为客户在企业中的支持者；
了解客户企业的优势，帮客户确定解决方案，将适当的产品或服务介绍给客户；
成为资源的提供者和问题的解决者；
成为企业事务的分析家和顾问，成为客户所在企业和行业的专家。

 

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