客户管理与大客户营销概述(ppt 103页)

主要内容
第一节 客户关系管理概述
1、客户关系管理的产生背景
2、客户关系管理的基本概念
3、客户关系管理的作用
4、客户关系管理的营销特点
5、CRM与ERP的关系
6、客户关系管理应用应注意的问题

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