银行网点神秘顾客检查调研报告(ppt 44页)

目录
1.第二期项目执行简介
2.第二期神秘访客检查结果小结
3.三类考察人员本期检查结果分析
4.全行提升方向

 

 

研究背景
第二期服务暗访检查工作总结–项目介绍
第二期服务暗访检查工作总结–全行主要成绩（1）
第二期服务暗访检查工作总结–全行主要成绩（2）
第二期服务暗访检查工作总结–全行主要成绩（3）
第二期服务暗访检查工作总结–全行主要成绩（4）
大堂经理第二期服务暗访检查工作小结
大堂经理服务亮点
大堂经理主要不达标环节
大堂经理主要改进建议
大堂经理表现优秀网点
大堂经理表现优秀网点（选评）
大堂经理表现落后网点
大堂经理表现落后网点（选评）
大堂经理得分支行排名
临柜柜员第二期服务暗访检查工作小结
临柜柜员服务亮点
临柜柜员主要不达标环节
临柜柜员表现优秀网点
临柜柜员表现优秀网点（选评）
临柜柜员表现落后网点
临柜柜员表现落后网点（选评）
临柜柜员得分支行排名
客户经理第二期服务暗访检查工作小结
客户经理服务亮点
客户经理主要不达标环节
客户经理表现优秀网点
客户经理表现优秀网点（选评）
客户经理表现落后网点
客户经理得分网点排名
-全行服务提升方向建议-
全行提升服务行动要求 – 概述
提升服务行动要求– 具体说明1
提升服务行动要求 – 具体说明2

..............................