公共关系主要职能与基本原则(ppt 36页)

主要内容
第三章 公共关系主要职能与基本原则
一、公共关系的主要职能
(一)采集信息，形象管理
 公共关系信息采集的内容与方法
组织形象的要素
知名度和美誉度的关系：
根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态（见图）
高知名度/高美誉度（见象限A区中的甲、乙）
高美誉度/低知名度（如象限B区的丙）
低知名度/低美誉度（如象限C区的丁）
 低美誉度/高知名度 （如象限D区的戊）
组织形象测定法：
组织形象调查表
组织形象差距图
该图的制作方法如下：
组织形象差距图
(二) 咨询建议、参与决策
（三）协调关系、争取谅解
争取谅解
二、公共关系的基本原则
 参考书目
思考题
课堂任务之二
本章结束

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