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客户投诉及抱怨处理(pdf 57页)

所属分类：
客户管理
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客户投诉及抱怨处理(pdf 57页)内容简介
目录
一．投诉的基本认知
二．客户投诉的分类
三．客户投诉的原因分析
四．常见投诉的处理步骤和方法
五．广汽菲亚特投诉处理规定
六．案例分析
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