业务管理及电信管理知识分析(PPT 42页)

业务管理及电信管理知识分析(PPT 42页)目录：

1.电信营业部门的职责与服务工作要求
2.电信营业服务规范
3.电信业务营业受理的一般程序和要求
4.电信业务资料与档案管理

 

业务管理及电信管理知识分析(PPT 42页)简介：

3.2.1服务环境与设施规范
1.电信营业厅（室）内应保持整洁卫生、美观大方、布局合理、光线流畅、舒适安全，为用户提供整洁、宽敞、舒适的使用电信业务环境。
2.电信营业厅（室）内应设有醒目的业务宣传栏，对外公布服务标准、电信业务使用须知、电信资费标准、长途区号、监督投诉电话及服务纪律等内容。
3.电信营业厅（室）内要有绿化设施，以木本、常绿、耐阴植物为主，无绿化条件的，可摆放绢花、塑料花，摆放位置合理，做到美化大厅，美化环境。
4.电信营业厅（室）应配置相适应的痰盂、废纸篓，并在明显部位设置禁烟标志。
5.电信营业厅（室）外部要保持整洁，美化环境，并因地制宜地进行绿化。
6.电信营业厅（室）必须有醒目的电信标识，营业厅（室）门前墙壁上应挂有符合部颁标准的局（所）名称牌和营业时间牌、邮政编码。
7.电信营业厅（室）应设置明显的服务指南，服务柜台应高低适度，采取开放式服务，各类业务受理台席要有明显的业务指示标志，以方便用户办理电信业务。有条件的营业厅要逐步做到全开放式营业，实行一个窗口办理所有开办的电信业务，并实行一张帐单结算费用。
8.电信营业厅（室）内应挂有时差钟、日历牌、设置公用电话，配有各类电话号簿，并备有公众书写桌椅和用具。
9.营业厅（室）内要设有业务咨询服务台或查询窗口，配备计算机查询系统，负责受理电信业务和资费等方面的查询服务。县以上的中心营业厅（业务量较大的支局营业厅）应配备触摸式查询微机及传真查询业务。
10.各营业厅（室）均不得经办与电信业务无关的经营活动；工作现场不得放置与生产无关的用品，各种用品、资料摆放整齐，保证工作现场有序。
11.为优先保证重点用户和大用户办理各类业务，营业厅（室）应设置业务洽谈室；省会城市及沿海开放城市营业厅（室）应设立新业务演示厅，开展各项新业务的对外宣传、演示活动。

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