电信业务管理及营销人员管理知识分析(PPT 44页)

电信业务管理及营销人员管理知识分析(PPT 44页)目录：

1.礼仪
2.沟通
3.客户消费心理与购买行为

 

电信业务管理及营销人员管理知识分析(PPT 44页)简介：

从广义上讲，指的是一个时代的典章制度；
从狭义上讲，指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教言仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守行为准则或规范。
礼仪是一种行为准则或规范。

宽容的原则
    要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，过分苛求。
平等的原则
    尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的特遇。
从俗的原则
    坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是 。
真诚的原则
    务必诚实无欺，言行一致，表里如一，自己在运用礼仪时所表达出来的对交往的对象的尊敬与友好，才会更好的被对方理解、接受。
适度的原则
    注意技巧及及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体
遵守的原则
    每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范白已在交际活动中的言行举止。
自律的原则
   礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两大部分构成；对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。
敬人的原则
    要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

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