电信业务管理及人员中级管理知识培训(PPT 76页)

电信业务管理及人员中级管理知识培训(PPT 76页)目录：

第一章    职业道德
第二章    法律法规
第三章    应用文写作
第四章    电信营销英语
第五章    服务礼仪
第六章    沟通技巧
第七章    客户消费心理与购买行为
第八章    市场营销基础知识
第九章    简单的市场调研法
第十章    市场营销策略常识

 

电信业务管理及人员中级管理知识培训(PPT 76页)简介：

第一节  电信职业道德的特点
1、电信职业道德体现了“人民邮电为人民”的根本宗旨
2、电信职业道德体现了电信通信的集中统一性
3、电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针
4、电信职业道德与电信法制和职业纪律既有联系又有区别
第二节  加强电信职业道德教育的作用
1、有利于物质文明和精神文明建设
2、有利于加强电信职工队伍建设
3、有利于维护电信信誉
4、有利于提高电信企业经济效益
第三节  通信行业职业守则
要求掌握：
1、爱岗敬业，终于本职工作
2、勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量
3、礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到
4、遵守通信纪律，严守通信秘密
5、遵纪守法，讲求信誉，文明生产

..............................