企业如何进行顾客满意度研究
企业如何进行顾客满意度研究内容简介
一、满意度研究需求
随着沃尔玛、家乐福等国际零售业巨头进入我国市场,而且长驱直入的脚步已经越来越急,伴随着全面开放零售业承诺期的日益临近,加之目前本土超市如世纪联华、北京华联等的大规模扩张,超市行业竞争日趋激烈,我市的ⅩⅩ大型超市已经明显感觉到竞争的激烈性,为了深层次了解目前超市消费者的顾客需求、顾客对超市的满意情况以及本超市在超市行业的优劣势,以采取措施面对竞争,吸引更多的顾客,增强企业竞争力,超市的领导层决定实施顾客满意度调研,具体由超市的市场部负责。
由于超市市场部无专业的调查人员,于是决定
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