让顾客完全满意的技巧(ppt 54页)

让顾客完全满意的技巧目录：
一、顾客完全满意(TCS)
二、谁是顾客?
三、使顾客完全满意的工作作风
四、什么是顾客满意度评审？
五、开发顾客满意度评审系统的关键步骤：
六、顾客满意过程模式
七、建立顾客数据库

 

让顾客完全满意的技巧内容提要：
为什么要衡量顾客满意度？
公司从听取来自市场目标或声音中受益
大多数顾客不愿公开抱怨，因为他们认为不会有什么记录
一个顾客满意项目是一个强大的工具，强迫改进
它让你明白你什么地方做对了
衡量将发现潜在的市场机会
衡量将协助、了解顾客的渴望和需要
衡量联系，专注及配合到内部的行动计划
确定 一个过程来增加或确保高反应率：
电话访问一般可以达到高反应率的目标因为你迫使回答者进行了私人之间的谈话，如果某位回答者没有时间参与调查，请他们在最方便的时间另外预约。 在初次打电话之前，最好先给回答者发一封礼貌性的信函告知我们的目的。
如果是国际顾客应用顾客的语言进行交流，并注意他们国家的文化。

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