客户信息的整合与运用(ppt 71页)

主要内容
客户信息、信息技术与CRM
CRM系统和数据仓库
知识发现与CRM
CRM系统中的数据挖掘
联机信息分析处理与CRM

 

 

9.1 客户信息、信息技术与CRM
补充内容：数据、信息、知识的联系和区别
5.客户数据—客户信息—客户知识
补充内容：客户信息的来源
9.2 CRM系统和数据仓库
数据库与数据仓库：以银行业为例
补充：数据仓库系统模型
9.3 CRM系统中的数据挖掘
补充内容：数据挖掘的主要功能
补充内容：典型数据挖掘系统的结构
9.4 知识发现与CRM
图 数据挖掘中的知识发现流程
9.5 联机信息分析处理与CRM
9.5.5 OLAP结构介绍
本章小结

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