空调售后服务忧患大于安乐(doc 5页)

2005年空调售后服务忧患大于安乐

编者按：“三分质量七分安装”是空调与生俱来的特点，这也从一个侧面折射出空调售后服务的重要性。事实上，多年来，空调的售后服务一直都是厂商和消费者所关注的焦点，在企业的市场营销环节中扮演着微妙而重要的角色。
　　而且，对于空调售后服务的重要性，许多空调企业都表达了各自的观点。有的认为，售后服务是企业生产制造环节的一种延伸，它考验着企业在空调制造环节中的稳定性和通用性；有的认为，售后服务是一种市场营销手段，得益于它的特殊性和不可比性，成为空调企业参与激烈市场竞争的一项重要砝码；有的认为，售后服务是企业的重要组成部分，可与研发、制造、销售等环节相提并论，并且在关键时刻决定着其他环节的好坏。

　　在如此认知的基础上，诸多企业根据自己的理解推出了一系列颇具个性和卖点的售后服务内容和理念，尤以今年为甚。但细看这些所谓的服务，又有着多少的含金量？从我报驻各地记者发来的报道中，不难看出一二。盘点2005年空调售后服务忧患依然大于安乐。

　　近几年来，有不少的空调生产厂家与经销商在售后服务方面的承诺越来越多，但消费者的投诉却始终是居高不下，今年1～7 月的情况更是如此。原因主要是一些空调生产厂家与经销商在激烈的市场竞争中将“承诺”抛在了脑后，从而造成了“上帝”的烦恼不断。

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