销售过程与技巧之处理顾客异议(PPT 57页)

第一节  顾客异议产生的原因与类型
一、产生原因
二、顾客异议的类型
第二节  处理顾客异议的技术
一、处理顾客异议的基本策略
处理顾客异议的基本策略——积极地聆听
二、处理顾客异议的时机选择
三、处理顾客异议的方法
处理顾客异议的方法——转折处理法
处理顾客异议的方法——补偿处理法
四、灵活地运用处理顾客异议的方法
如何处理价格异议？
顾客异议的类型——价格异议
如何处理价格异议——推荐较低价的产品
如何处理价格异议——销售投资回报
顾客异议产生的原因——难以接受变化
顾客异议产生的原因——顾客的消费偏见和习惯
写字板
产生的原因有：
  要求提供更多的信息（有购买欲望，但对产品有怀疑）
  要求更好条件（以销售条件的形式出现）
  难以接受变化（对新产品的恐惧）
  周围人的压力（害怕决策失误）

 

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