客服人员的岗位职责概述(PPT 43页)

文化道德与职业
职业与行业
工作身份与生活身份
客服人员的岗位职责
身份意识
一、服务主管
四、总台服务员
五、销售业务员岗位职责
六、售后服务岗位职责
主要职责
4S店售后前台的岗位职责
七、客服人员的素质要求
2．挫折打击的承受能力
 3．情绪的自我掌控及调节能力
4．满负荷情感付出的支持能力
5．积极进取、永不言败的良好心态
八、 客服人员的品格素质要求
 2．不轻易承诺，说了就要做到
3．勇于承担责任
4．拥有博爱之心，真诚对待每个人
 5．谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6．强烈的集体荣誉感
九、 客服人员的技能素质要求
2．丰富的行业知识及经验
3．熟练的专业技能
 4．优雅的形体语言表达技巧
5．思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6．具备良好的人际关系沟通能力
7．具备专业的客户服务电话接听技巧
8．良好的倾听能力
十、客服人员的综合素质要求
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