顾客购物心理

如何服务顾客
——练好销售基本功
1、 充实商品知识
作为销售人员，光靠微笑和良好的服务心态是远远
不够的。为了满足顾客的需求，营业员必须学习所
销售商品的各种知识，只有对商品有相当程度的认
识和了解，才能更好地为顾客提供完整的销售服
务，作好顾客的购物顾问。
2、 充分了解顾客
（1）进店顾客的不同类型
导 言
作为一名营业人员，要想通过良好的服务来创造
顾客，首先要了解顾客，把握不同顾客的购买动机和
心理特征，才能为顾客提供更为完善、有效的服务。
纯粹闲逛型——
目的：进店只是为了感受气氛，消磨时光，但不排除有冲动性购买行为，或
为以后购买而事先观看商品。
特点：行走缓慢，东瞧西看，无明确目标，有的行为拘谨，犹豫徘徊，
接待：不必急于求成，应随时注意动向，当他注意某一商品时，应热情接待。
巡视商品行情型——
目的：无明确购买目标，进店是希望碰上符合自己心意的商品。
特点：脚步不快，神情自若环顾四周商品，临近商品时，也不急于购买。
接待：创造轻松购物环境，随意浏览，只在顾客对某一商品发生兴趣，表露
出中意的神情时才进行接触。在适
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